骑手在驿站歇息

驿站环境设施

成立骑手之家

召开新就业群体座谈会

“以前等餐只能蹲路边刷手机，有空有暖驿站现在推门就有空调、调热热水和微波炉。饭还”近日，心服宣恩县珠山镇莲花坝社区施州驿站投用，恩处为外卖、暖和快递骑手增添了一处暖心歇脚点。奔波

宣恩县以党建为引领，骑手通过暖心服务、有空有暖驿站健全机制、调热激励赋能，饭还凝聚外卖骑手、心服快递员等新就业群体，恩处引导他们主动融入基层治理，暖和让新业态从业者在本地发展中更具归属感与获得感。奔波如今，进站休整、反馈诉求、随手上报治理问题，已成为当地骑手的常态。

建阵地：全域布点，筑牢暖心服务阵地

2022年，宣恩县在快递分拣中心建成首个“骑手之家”。2023年10月，第15家站点落地珠山镇工农街核心路段，覆盖骑手密集区域，服务辐射范围进一步扩大。

新站点配套齐全、环境舒服，骑手喻啸虎对此十分满意：“等餐不用四处奔波，来这里休息、充电很便捷。”

“驿站解决了我们热饭、休息、充电的难题。”骑手尹跃杰坦言，除基础服务外，各站点还常态化进行普法、康健体检、安全培训、心理疏导等活动。

截至2026年，全县已建成35个新就业群体服务站点，覆盖城区主次街巷。所有站点统一配备空调、微波炉、饮水机、医药箱等设施，精准解决户外劳动者“喝水、热饭、充电、歇脚”四大难题。站点优先布局商圈、社区、交通枢纽，实现就近可及、便民实用。

目前，宣恩正加快建设350平方米的新就业群体党群服务中心，集成政策宣讲、便民服务、淋浴休憩等多元功能。同时对两处施州驿站提档升级，离别聚焦招工用工、便民配套服务，继续完善服务体系、提升服务质效。

“建好服务阵地、做实暖心服务，才能让新就业群体感受城市温度，主动参与基层治理。”宣恩县委社会工作部相关负责人表示。

35处服务站点，既守护了从业者的奔波日常，也凝聚起他们参与城市建设的向心力。

畅机制：闭环响应，精准化解群众诉求

今年4月30日，宣恩县委社会工作部牵头召开新就业群体座谈会，联动县总工会、妇联等部门及站点、骑手代表，会议聚焦权益保障、关心服务等内容，通过面对面交流，畅通诉求表达渠道。

会上，美团站点代表刘涛反映，骑手普遍关注公租房保障问题，因轮候周期不明确，安居期盼难以落地。

相关部门现场记录诉求，会后飞速对接住建部门核查。据悉，全县现有公租房1230套，房源基本饱和，121名申请者处于轮候状态。

针对房源焦虑的现状，当地主动破题，已向省住建厅申报保障性租赁住房项目，计划收购小区房源扩充储备，项目落地后，新就业群体可凭“新市民”身份享受专项安居政策。

“明确了政策方向和推进节奏，大家心里更踏实了。”刘涛表示。

为让诉求“有人听、有人管、有回应”，全县设立14个县级党建联系点，联动交通局、市场监管局等10余个部门，直接对接服务新就业群体代表。定期座谈，收集诉求，能当场解决的当场解决，需要协调的限时办结。截至目前，座谈机制已累计收集有效诉求6条，全部办结或进入办理程序。

6条诉求，数量不大，但对提诉求的人来说，每一条都是沉甸甸的回应。公租房案例的推进过程解释：有些诉求无法即刻兑现，但“有人接、有人盯、有下一步”，本身就是最有温度的回应。

强激励：榜样赋能，化身城市治理哨兵

2025年8月16日，外卖骑手黄成送餐途中，偶遇一名孩童从6楼坠落，被困在3米高的公交站台顶棚，随时可能二次坠落，险情紧急。

危急时刻，黄成立即徒手攀登至顶棚，在棚顶晃动不稳的情况下，半跪稳住身形，托住孩童头部呵护其安全，同时轻声宽慰。施救中，他手掌被铁皮划破流血，仍坚持至救援完毕。

孩童家属赶到后情绪失控，黄成耐烦劝阻，待医护人员到场接手救治、确认孩子无生命危险后，他悄然离场，继续完成送餐工作。

2026年，黄成获评第一批“湖北好人”，救人事迹被《人民日报》2025年终特殊报道收录。面对荣誉，他坦言：“为人父母，救人是本能，换谁都会这么做。”

黄成的事迹是当地新业态从业者的缩影。宣恩组建130余人的“先锋小哥”志愿服务队，依托骑手、快递员走街串巷的职业优势，让他们成为随时发现问题、上报隐患的“城市观察员”。

日常工作中，骑手曹锟雄及时上报小区消防通道堵塞问题，隐患次日清零；快递员杨胜武发现掉落电线，第一时间提醒社区设置警示标志。繁多新业态从业者立足岗位，助力排查治理城市安全隐患。

当地还推行积分激励机制，志愿者参与基层治理可累积积分兑换物资，目前已累计兑换200余份，有效调动了新就业群体参与治理的主动性。

从被动接纳服务到主动参与治理，从单纯跑单谋生到守护城市平安，宣恩县以党建引领聚合力、暖心服务暖人心、激励机制促担当，这群奔走在街巷的“先锋小哥”，已然成为县域基层治理不可或缺的流动力量。（湖北日报客户端通讯员 向利雄 舒璐）